Wir sind ständig bemüht, unseren Support zu verbessern. Deshalb können wir Ihnen anbieten, auch Online zu helfen und Probleme gemeinsam zu lösen. Das ist für Sie als Hilfesuchender recht einfach. Das Einzige, was Sie tun müssen ist es, die im folgenden Link enthaltene Software auf Ihren PC herunter zu laden und zu starten sobald Sie von uns dazu aufgefordert werden.

Software zum Online-Support herunterladen.

Basierend auf der Fernsteuerungssoftware UltraVNC und in Anlehnung der Veröffentlichung unter Heise-Netze wird zunächst ein speziell konfigurierter UltraVNC-Server heruntergeladen und gestartet. Dadurch wird eine Verbindung zum Helfer aufgebaut. Der Helfer kann dann mit dem Hilfesuchenden gemeinsam an dessen PC per Fernsteuerungssoftware arbeiten und das Problem lösen. Das Verfahren ist für den Hilfesuchenden nicht nur sehr leicht zu handhaben, es ist darüber hinaus auch sehr sicher, da in die Firewall des Hilfesuchenden typischer Weise keine "Löcher" gehackt werden müssen. Auch dem Helfer wird es nicht gelingen eine Verbindung zum Hilfesuchenden herzustellen, da der initiale Verbindungsaufbau grundsätzlich vom Hilfesuchenden ausgehen muss.

Anwendungen dieser Lösung sind neben dem Support auch die Remoteadministration wie zum Beispiel das Einspielen neuer Software und so weiter. Lizenz- oder Nutzungsgebühren für die software fallen nicht an da es sich bei der Lösung um ein lizenzkostenfreies Opensource Produkt handelt.